تلتزم الرؤية الذهبية لقطع غيار السيارات الصينية بحماية حقوق المستهلكين وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي. ينص النظام على حق المستهلك في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا تأخر التوصيل أكثر من خمسة عشر يومًا، وكذلك حقه في استبدال أو استرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال سبعة أيام من استلامها.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
- فترة الاسترجاع/الاستبدال: يمكنك إعادة أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية ومرفقًا بفاتورة الشراء.
- تأخر التوصيل: إذا لم يتم تسليم طلبك خلال 15 يومًا من التاريخ المتفق عليه، ولم تُبلغ بتأخر الشحنة، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.
- تعديل الطلب: يمكنك تعديل طلبك خلال 24 ساعة من إنشائه عبر التواصل مع خدمة العملاء.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها وفق التشريعات:
- القطع المصنّعة وفق طلب خاص أو حسب مواصفات يحددها العميل.
- المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية بعد تركيبها أو تشغيلها.
- المنتجات القابلة للتلف سريعًا أو التي تتأثر بسوء التخزين.
- أي منتج تم استخدامه أو فقدان جزء من ملحقاته.
3. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتس اب او البريد الإلكتروني خلال الفترة المحددة واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- ستتلقى رقم إرجاع أو نموذجًا يجب تعبئته وإرفاقه بالشحنة المرتجعة.
- أعد المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات، ومن الأفضل إرفاق صور لحالته.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلامك بنتيجة الفحص وسيتم إصدار استرداد أو إرسال منتج بديل وفقاً لاتفاقك معنا.
4. تكاليف الشحن والرسوم
- خطأ أو عيب مصنعي: إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الشحنة، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
- أسباب أخرى: في حالات عدم الرغبة في المنتج أو اختيار قطعة غير مناسبة، يتحمل العميل تكاليف الشحن وقد تُخصم رسوم إعادة تخزين وفقًا لطبيعة المنتج.
- آلية استرداد الأموال: يتم إرجاع المبالغ عبر وسيلة الدفع نفسها خلال 7–14 يوم عمل، ويعتمد ذلك على الإجراءات البنكية.
5. الضمان
تخضع بعض قطع الغيار لضمان مصنعي حسب نوع القطعة. يتم توضيح مدة وشروط الضمان في صفحة المنتج أو على الفاتورة. لإبقاء الضمان ساريًا يجب عدم تركيب القطعة في شكل مخالف لتعليمات الشركة المصنعة أو إجراء تعديلات غير مصرح بها.
6. التواصل
لأي استفسار بشأن الاسترجاع أو الاستبدال أو لمعرفة حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: govc1980@gmail.com
- الهاتف: 0533377493
سنحرص على تقديم الدعم بأسرع وقت والاستجابة لجميع طلباتك .