تُولي الرؤية الذهبية لقطع غيار السيارات الصينية أهمية كبيرة لآراء عملائها وتسعى لمعالجة الشكاوى وتطوير الخدمات بناءً على المقترحات. يوضح هذا القسم كيفية تقديم شكوى أو اقتراح والخطوات التي نتبعها لمعالجتهما.
1. قنوات التواصل
يمكنك إرسال شكوى أو مقترح عبر إحدى الطرق التالية:
- البريد الإلكتروني: govc1980@gmail.com
- الهاتف: 0533377493
- نموذج الاتصال: يتوفر على الموقع نموذج خاص للشكاوى والمقترحات.
يرجى تضمين معلومات كافية مثل اسمك، رقم الطلب (إن وجد)، وصف الشكوى أو المقترح، وأي وثائق مساندة.
2. معالجة الشكاوى
- بعد استلام الشكوى، يتواصل معك خدمة العملاء خلال يومي عمل لتأكيد الاستلام وجمع أي معلومات إضافية.
- في حال كانت الشكوى متعلقة بمنتج أو توصيل، قد نطلب صورًا أو مستندات إضافية للمساعدة في المعالجة.
- نحرص على معالجة الشكوى في غضون خمسة أيام عمل في الظروف الاعتيادية، مع إبقاء العميل على اطلاع بنتيجة المعالجة.
- إذا لم يكن الحل المقترح مرضيًا، يمكنك طلب تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا أو تقديم بلاغ عبر تطبيق وزارة التجارة أو الاتصال بالرقم الموحد (1900).
3. استقبال المقترحات
نرحب بجميع المقترحات التي تهدف إلى تحسين تجربتك وتحسين خدماتنا. يتم تقييم المقترحات بشكل دوري وقد نتواصل معك لطلب مزيد من التفاصيل. تُعامل أي بيانات شخصية ترد مع المقترح وفقًا لسياسة الخصوصية.
4. الالتزام بالقوانين
نلتزم بتطبيق الأنظمة السعودية ذات الصلة بحماية المستهلك وضمان معالجة الشكاوى بشكل عادل وشفاف. يحق لك دائمًا التواصل مع الجهات الحكومية المختصة في حال عدم رضاك عن نتيجة معالجة الشكوى.
5. تحديث آلية الشكاوى
قد نقوم بتعديل هذه الآلية من وقت لآخر لضمان فعاليتها. سيتم نشر أي تحديثات عبر الموقع.